Блог про рекламу и маркетинг в интернете
Поделитесь этой статьей с друзьями


Получайте новые посты первыми!


Юзабилити

Размещено Июл 11, 2012 avatar Автор: Комментариев: 12

belswissbank
В этой статье я хочу рассказать, а точнее передать свой UserExperience, который я приобрел при использовании одного приложения, и тем самым показать важность простой сценарной оценки юзабилити приложения.

Как приложение попало ко мне

Несколько месяцев назад я и многие другие клиенты BelSwissBank получили несколько ненавязчивых SMS о том, что теперь появилась возможность пользоваться приложением мобильный банк для iPhone.

16.05.2012 в 18:22 получена 1-я SMS:
«Приложение BelSwissBank для iPhone позволяет легко управлять своим карт-счетом: платежи, выписки, курсы валют и банкоматы.»

После данной SMS, у меня возникли странные чувства… Не так давно я искал подобное приложение, и не смог его найти, а тут мне сообщают, что я то «дурак» не пользуюсь таким хорошим приложение. Сложилось впечатление, что оно уже давно существует, и только я 1 не знаю этого.

Благо следом последовало другое SMS.

16.05.2012 в 18:23 Получена 2-я SMS
«Приложение BelSwissBank доступно в AppStore.»

Появилось облегчение, что все-таки оно только вышло, и мне пора в AppStore.

После нескольких манипуляций у меня на рабочем столе появилась та самая иконка приложения.

belswissbank - iphone

Первые впечатления

Думаете все так просто? Давай, до свидания.

belswissbank - iphone

Первый экран показался мне довольно приятным, сразу замечу, дизайнеры поработали. Ну да суть не в этом, хотелось бы увидеть хотя бы баланс счета, ведь все остальное меня не особо интересовало в тот момент.

Авторизация и первые непонятные элементы интерфейса

belswissbank - iphone

По очереди шли «Логин», «Пароль», checkbox «Запомнить пароль» и тут же Switch…

Странные дела творятся в вашем государстве, подумал я. Зачем вставлять 2-е одинаковые функции, которые приводят к 1 результату? Это из разряда «от совка еще отказаться не можем, но и знаем, как делают крутые ребята, поэтому сделаем 2 варианта».

Далее целых 2 кнопки не уступающих не по размеру, не по цвету: «Заказать» и «Подключить». В этот момент я понял, что BelSwissBank не порадует меня удобным приложением.

Простая арифметика, если вы понимаете, о чем я:

  • 1-я кнопка «Вход». Используется для входа в мобильный банк, т.е. почти всегда.
  • 2-я кнопка «Заказать». Используется при отсутствии карточки BelSwissBank. Я в недоумении, если вам просто панически сейчас понадобилась карточка, и у вас нет кроме iPhone ничего под рукой, зачем скачивать для этого мобильное приложение? Кому вообще вздумается скачивать приложение без наличия карточки в этом банке? Статистики нет, но я полагаю, что это будет 1 случай из 100, и даже в этом случае кнопка понадобиться 1 раз.
  • 3-я кнопка «Подключить». Используется для активации услуги «Мобильный банк». У меня статистики нет, но представители банка в любом случае должны знать, какая часть клиентов подключила мобильный банк. В самом лучшем варианте, это 50% пользователей 1 раз нажмут на эту кнопку.

Все эти 3 кнопки я буду видеть почти каждый раз, когда захожу в приложение. Выводы делайте сами.

Регистрация – квест не для всех!

Я совершенно не помню, где я там регистрировался и есть ли у меня учетная запись, но решил проверить. Ввел логин и пароль, как мне казалось, должны были быть они. Система мне выдала сообщение «Неверный логин или пароль».

belswissbank - iphone

Ох, ребята, если бы мне это сообщение о чем-то говорило… Я же мог неправильно ввести пароль, мог неправильно ввести логин, а может вообще я никогда не регистрировался…

Вопросов возникло еще больше, чем было.

Я поиграл в эту малоэффективную «угадайку», но, в конце концов, понял, что не в состоянии вспомнить регистрировался я или нет, и какими были логин и пароль.

Тут родился простой план, которые многие используют для проверки регистраций на сайте или в системе. Если я не смогу зарегистрироваться снова на свои стандартные телефон и почту, значит уже регистрировался.

После нажатия на кнопку «Подключить» меня перекинуло в браузер.

belswissbank - iphone

Форма была совершенно простая – 3 поля. Если честно, то я не спешил регистрироваться, ведь знал об этом слишком мало, чтобы принимать какие-то решения.

Пару слов в SMS и беглый просмотр всего, что меня не интересовало изначально, я увидел на первом экране, а дальше все закрыто. Я даже попробовал посмотреть все эти договоры оферты и правила оказания услуг «мобильный банк» для iPhone, но сами понимаете, что эти куски текста читать невозможно и я полез на сайт http://www.bsb.by

По истечению некоторого времени, я созрел и вернулся на тот самый экран формы. Заполнил все поля, как написано в примерах и … «Неверный формат номера телефона. Правильный пример: +375 29 3062040».

belswissbank - iphone

Оказывается знаки «(« и «)» нельзя использовать.

После очередного ввода уже корректного ввода номера, мои старания были вознаграждены. Я получил хоть и малозаметное, но уведомление: «Ваша заявка отправлена. После обработки и принятия, Вам придет соответствующая sms».

belswissbank - iphone

Через несколько минут пришло SMS, и я подумал, что все завершилось, но не тут-то было.
«Ваш запрос на услугу «Мобильный банк» для iPhone получен. В течении 5 рабочих дней вы будете зарегистрированы в системе».

Итак, кому там срочно нужен был мобильный банк? Про ошибку в SMS я уже не говорю…

Псевдонужные кнопки в приложении

Через 3 дня приходитSMS.
19.05.2012 в 15:58 Получена 3-я SMS
«Вы зарегистрированы в системе Мобильный банк для iPhone. Для входа: логин “мой_логин”, пароль “набор_цифр”»

Снова проделываем небольшой путь в приложение, ввожу логин и пароль, и я в системе! О, чудо!

Но опять нужно вводить номер телефона, не понятно зачем, ведь я уже его вводил при регистрации. Что значит МТС по Nтелефона? Не знаю, но дальше написано «Введите 9 цифр номера телефона в формате: 29ххххххх, 33ххххххх, 25ххххххх, 44ххххххх». Интересно, что было бы, если у меня был Velcom? Вот теперь можно по достоинству оценить все, что я могу сделать.

belswissbank - iphone

Первые 2 пункта, самые важные, насколько я понимаю, для разработчиков этого приложения. Это «Мои карты» и «Сменить пароль».

Безусловно, одним из самых частых действий является просмотр баланса карты. Тут разработчики позволили увидеть эту функцию 1-й, что очень хорошо, однако увидеть эту функцию мало, нужно еще нажать на «Мои карты», чтобы увидеть баланс счета.

belswissbank - iphone

Возле суммы, которая осталась на счету можно увидеть checkbox, который нажать нельзя. Зачем он был сделан? Наверное, он нужен чтобы дать понять пользователю, что эта карточка является основной, но ведь существует много способов выделить один элемент из множества… Зачем для этого использовать стандартный элемент, который работает совсем по другой логике? Вновь появляются только вопросы, а не ответы.

Самой большой загадкой стало размещение функции «Сменить пароль» второй в ряду, которые видит пользователь. Как часто вы меняете пароль? Нужно ли вам каждый раз видеть эту кнопку, которой наверняка не более 1-го или 2-х раз вам придется воспользоваться за все время?

Неужели стоит напоминать, что место на экране iPhone стоит слишком дорого, чтобы так бездарно его использовать в разработке мобильного приложения.

Каждая ненужная кнопка, которую размещают на desktop-приложений не так сильно мешает пользователям, поэтому дизайнеры софта для PC могут позволить себе делать ошибки и не продумывать каждый пиксель экрана. Но это совершенно недопустимо в мобильных приложениях!

Целых 3 мобильных оператора предлагают нам оплатить с 1-го экрана. Ведь у каждого есть 1 или максимум 2 номера, которыми они пользуются. Зачем столько место занимать ненужными кнопками?!

Резюме

Надеюсь, мой посыл услышат дизайнеры, разработчики и проектировщики пользовательских интерфейсов и уже в следующем обновлении мы увидим действительно удобное приложение.
В этой статье я попытался передать свой experience, в который не входило использование данных функций, а это значит, что это совсем другой сценарий и другая история.

Надеюсь, Вы оцените эту статью в рамках конкурса «лучший пост» и сможете заработать именно на ней.

Посты в тему:



Комментариев 12

  1. avatar

    Отличный пост, даже по небольшому сценарию…

  2. avatar

    Евгений,
    Спасибо за обзор. Некоторые ваши пожелания мы обязательно учтем :-) в новых версиях.

    Спасибо,
    Максим

  3. avatar

    Пост прикольный, но, к сожалению, прочитав его я увидел множество моментов в которых автор просто не в теме. Например:
    1. ниодна система не будет показывать какое поле вы ввели неправильно логин или пароль и тем более существует пользователь в системе или нет;
    2. если запомнить пароль, то формочку логина вы больше не увидите и вы больше не увидите эти большие две кнопки (которые вам кстати пригодились);
    3. на данный момент семизначного номера телефона не достаточно для определения оператора, т.к. человек может переключить оператора оставив номер за собой.

    Кроме того, пост очередной раз показал, что мы читаем спеку или пытаемся узнать информацию только когда что-то не работает, а до этого вводим пароль не от той системы и пытаемся завести ее любым способом…. а вот когда пошли по правильному сценарию, то все быстро получилось :-)

    Еще это пост отлично показывает, что совершенно правильно поступает банк добавляя такие кнопки как «Заказать» и «Подключить». Т.к. автор не имея доступа к мобильному банкингу, подключил его и начал пользоваться!!! :-)

    Тем не менее спасибо автору за обзор приложения и было бы круто, если бы он нашел время и описал бы остальную функциональность приложения :-)

    • avatar

      Евгений сейчас в отпуске. Но как только он вернется, он прокомментирует Ваши пожелания, и обоснует свои умозаключения.

    • avatar

      Здравствуйте, Сергей. Спасибо за ваше мнение.
      К сожалению ваш ответ лишний раз показывает, что никого не волнуют проблемы пользователей. Если вы внимательно читали статью, то я писал о проблемах, а не о решениях. Есть множество способов решить одну и туже проблему пользователей.
      1. Сергей, конечно же существует масса систем, которые показывают существует пользователь с таким именем в системе или нет. Но дела даже не в этом, ведь как я говорил, решений проблемы может быть много. Вплоть до того, что просто попросить проверить пользователя, точно ли он зарегистрирован в данной системе или дать возможность зарегистрироваться заново. Все мои решения не система сообщила, а я сам додумывал, понимаете о чем я?
      2. Данный пункт вашего комментария мне совершенно не понятен, т.к. запоминай пароль или не запоминай данная «формочка» в приложении все равно всегда показывается. Или ваше приложение отличается от моего? Там сохраняется логин и пароль и все…
      3. Поясните, пожалуйста, к чему относится комментарий №3
      И конечно же никто из пользователей не читает и никогда не будет читать длинные «спеки». Неужели это для вас секрет? Каждый разработчик даже без специфических знаний юзабилити должен об этом знать. Правильный сценарий – это тот, которым пользуются люди, а не тот который выдумал разработчик. Именно в этом основное отличие модели реализации и ментальной модели пользователя.
      Кнопка «Заказать» мне так и не понадобилась, не понимаю о чем вы. А кнопка «Подключить» понадобилась 1 раз и это говорит лишь об одном, что приоритет ее намного меньше, чем у кнопки «Вход». Ее банально нужно сделать меньше по размеру, менее яркой и т.д.
      К сожалению времени оценивать все приложение у меня нет, но могу дать простой совет – постарайтесь поставить во главе системы не функции и пиксели, а человека и тогда все изменится.

      • avatar

        Евгений, спасибо за ваш ответ.

        Давайте еще раз пройдемся по пунктам:
        1. можете привести примеры таких систем? сколько из них банковских? Я не думаю, что то о чем вы пишите трудно сделать, но в банковских системах существуют свои правила, которые важнее юзабилити, т.к. если такую систему взломают, то пользователю будет все равно что ему писало приложение…
        2. наверное :-)
        3. с недавнего времени любой человек может сохранить номер телефона за собой при переходе на другого оператора, т.е. по коду 0297 нельзя точно сказать, что это МТС номер.

        Да, для меня не секрет, что люди читают спецификацию или руководство пользователя только в том случае если у них что-то не получается. :-)

        Теперь вернемся к вашей статье:
        * вы скачали приложение и попытались подобрать пароль, а система не дала вам это сделать. Вы видите в этом минус, но тут есть и плюсы :-)
        * затем вы заметили кнопку «Подключить» – следовательно вам кнопка она вам понадобилась и она была важнее чем кнопка войти до тех пор пока вы не подключились. :-) Если бы она была меньше, то может быть вы бы ее не заметили :-)
        * кнопка «Заказать» тоже имеет смысл, т.к. существуют люди, которые могу скачать приложения не являясь клиентами банка.

  4. avatar

    Что делать сирым и убогим не имеющим в своём распоряжении Айфонов?

  5. avatar

    Ждать осталось немного :)

Заполните поля, чтобы оставить комментарий

Внимание: все комментарии проходят модерацию.

Комментарий не должен противоречить правилам.

Добавляйтесь к нам в соцсетях!

Гуринович Евгений

руководитель отдела юзабилити и UX ARTOX media

Все посты Евгения.

Журавель Андрей

проектировщик интерфейсов ARTOX media

Все посты Андрея.

Введите ваш E-mail:

  • ТОП комментаторов
  • Последние комментарии
avatar
Юлия
2 comments
avatar
Алёна
1 comment
avatar
Александр Тукай
1 comment

© 2010 - 2012 Блог о интернет-маркетинге. Карта сайта
Webmarketing рекомендует