Email маркетинг
Автор: 
Недавно у меня попросили консультации по вопросу рассылок пользователям интернет-магазина. Нужно было выбрать более предпочтительный вариант шаблона письма, который может заинтересовать пользователя, дать свою оценку по тексту рассылки (читаемость, призыв к действию, расположение, цвета и т.п.).
При этом «картинки и прочее в расчет не брать, хотя и по ним можно отдельно сказать на одном файле – нормально ли они расположены, что стоит поменять, если нужно». Такая вот постановка задачи.
А затем прислали сами шаблоны рассылок. Вот они:
Вариант 1:
Вариант 2:
Как вы поняли, магазин пытается продавать продает электронные книги на разных языках – их можно скачать за деньги.
Магазин работает как подпроект крупного компьютерного интернет-магазина. Делать рассылку предполагалось по англоязычным подписчикам именно этого компьютерного магазина. Проблема выбора шаблона возникла из-за того, что «два маркетолога не сошлись во взглядах«.
Как вы, возможно, поняли, увидев шаблоны, просто выбрать более предпочтительный вариант мне было сложно. В общем, непростую задачку мне подкинули – ведь надо и решение предложить, и обоих маркетологов не обидеть:) Как вы думаете, удалось или нет?..
После некоторых уточняющих вопросов, диалог далее последовал такой.
- …Я бы сюда добавил обложек реальных топовых книг, которые можно скачать. Выделил красным только DOWNLOAD FOR FREE 10 000 ebooks, остальное обычным текстом – 1-2 абзаца, объясняющих суть. Внизу жирным, но небольшим – надпись «Вы также можете купить наши 70000 книг по 60 темам», среди которых такие-то, а если думаете про ебук ридер – вот вам и он, пожалуйста.
На мой взгляд, в первом варианте слишком много выделенного текста и картинки несерьезные. А во втором наоборот – текста мало, одни призывы, и картинок совсем нет. Do not try and buy it – вот основной смысл второго макетика.
- Потому что без картинок?
- Потому что смысловые акценты так расставлены за счет выделений в тексте.
- Картинки в этом макете в расчет не бери. Он рисовался не для красоты. Суть текста важна. Стилистика. Длина предложений, расположение. Вот в чем сравнивать надо. Само собой, это не готовая рассылка.
- Да, я про суть текста и говорю. Мне кажется, завлекать надо другим. Раз у вас можно купить, а можно скачать бесплатно, то это и нужно показывать. То есть завлекать тем, что интересного можно скачать, и говорить о том, сколько всего интересного и как недорого можно купить вдовесок. И ебук ридер всем бесплатно впридачу))) Т.е. приглашать в библиотеку сначала. Соответственно «More than 10000 free books» должно идти первым, главным, описанным подробнее, с картинками, а не последним или где-то по центру.
- Там приглашение есть. «Visit us and read how many you want». А также повод, что «лениво идти в магаз – не надо – достаточно зайти к нам в магазин».
- Да, там есть приглашение в ebook store, bookshop и buy it.
- Все верно. Читаешь ты обычно как? Сверху вниз и слева-направо. А также смотришь, что там жирным и большим выделено. Так все приглашения и идут по очереди.
- Я наверно больше говорю про позиционирование. Ваши варианты – это попытка продать книжку. Из не специализированной рассылки, для «чужих» подписчиков, никто не пойдет к вам покупать книжки по прямому призыву. В этом смысле не важно, какой вариант макета взять – первый или второй, результат будет одинаковый.
Но если попытаться продвигать в рассылке не магазин, а библиотеку, то вероятность перехода из рассылки на сайт больше. Потому что скачать книжку бесплатно может каждый получатель письма, а купить захочет далеко не каждый. В связи с этим и тексты я бы переписал, сместив акценты смысловые. Соответственно, и задача изменится – не продать книжки в рассылке (для вас, на мой взгляд, это реально, только если продавать какое-то нашумевшее издание и посвящать ему отдельную рассылку и страницу в принципе), а, получая переход из рассылки на сайт, пытаться заинтересовать пользователя остаться и что-то купить вдовесок к бесплатно скачанному. Сначала я бы такую модель использовал, наверно.
Что касается выделений, то большинство пользователей так читает – скролят сверху вниз, выбирая главное, если заинтересовало – изучают подробнее. Время принятия решения – читать дальше или закрыть – очень маленькое, несколько секунд, а то и меньше. С учетом того, что у вас и в первом, и во втором макете выделений слишком много и к тому же они расставлены не совсем верно, рассылку с таким письмом скорее всего сразу закроют и удалят.
Вариант улучшения «выхлопа»: из существующей базы покупателей сделать выборку тех, кто купил «профильные» товары – ебук ридеры, планшеты, нетбуки, кпк. Для них ваше предложение купить электронные книжки будет целевым, им и нужно писать и отправлять письмо с предложением покупки. Они его прочитают с интересом и запомнят, да и письмо в этом случае можно сделать более информативным, а не просто пару картинок с призывами. А всех остальных – в библиотеку!..
Такие вот были мои рекомендации. Как вы думаете, что из них воплотили в жизнь? Увы, ничего. «Волевым решением» в итоге просто выбрали один из вариантов выше и разослали подписчикам. Как вы думаете, сколько продаж получили с этой рассылки в итоге? Правильно, ни одной. А сколько переходов? А какая, собственно, разница…
Чему учит нас описанная ситуация? Как сказал однажды Дон Хуан: «Люди требуют конкретных указаний, а потом спорят с ними». Если вы понимаете, что это глупо, то зачем все-таки спорите, спрашивая совета?..
В любом случае, не рассылкой единой жив интернет-магазин – успешных вам экспериментов!
P.S. Но задачу «нарисовать макет» все-таки лучше отдать дизайнеру;)
Написано специально для webmarketing.by. Автор материала: Дмитрий Разахацкий, интернет-аналитик, проектный менеджер, автор сайта GeoSeo.By про интернет-маркетинг во всех его проявлениях.
Посты в тему:
|
Добавляйтесь к нам в соцсетях! 
|
